POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

En LACAFF, nuestro objetivo es acercar el café de especialidad a todas las personas y brindarte una experiencia PRO. Sin embargo, entendemos que a veces pueden surgir inconvenientes.

Nuestra política de devoluciones y reembolsos está diseñada para cumplir con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Pro Consumidor de la República de Chile, protegiendo tanto tus derechos como la trazabilidad, calidad y seguridad alimentaria de nuestros productos.

1. DERECHO DE RETRACTO (CAMBIOS POR ARREPENTIMIENTO)

Si realizaste una compra en nuestra tienda online y te arrepentiste, la ley te otorga el derecho a retractarte dentro de los 10 días corridos contados desde la fecha en que recibiste el pedido.

Condición obligatoria por seguridad alimentaria:

Dada la naturaleza perecedera de nuestros productos (café de especialidad en grano, café molido y afines), SOLO aceptaremos devoluciones por retracto si el producto se encuentra en su envase original, completamente sellado, sin uso y en perfectas condiciones. Por estrictas normas de sanidad y protección de los alimentos, NO se aceptarán devoluciones ni cambios de paquetes de café cuyos sellos o válvulas de desgasificación hayan sido rotos, o que hayan sido abiertos o consumidos parcial o totalmente. * Costos de envío por retracto: Si decides devolver un producto por arrepentimiento (y cumple con estar sellado), el costo del envío de retorno hacia nuestras instalaciones debe ser pagado por el cliente. No se reembolsará el costo del envío original.

2. GARANTÍA LEGAL (PRODUCTOS DEFECTUOSOS)

Si recibes un producto que presenta fallas de fábrica, tienes derecho a la Garantía Legal (derecho a "3x1") durante los primeros 3 meses desde la recepción de tu compra. Puedes elegir entre la reparación gratuita (solo aplicable a accesorios o equipos), el cambio por un producto nuevo o la devolución de tu dinero.

¿Qué se considera una falla de fábrica en el café de especialidad?

• Empaques, bolsas o válvulas de desgasificación que llegan rotas o mal selladas de fábrica.

• Filtraciones del café al interior de la caja de envío que ocurrieron antes de que abrieras tu paquete.

• Café en estado de descomposición comprobable u hongos al momento de abrir el paquete por primera vez.

¿Qué NO cubre la Garantía Legal?

• Insatisfacción personal: Que no te haya gustado el perfil de sabor, la acidez, el nivel de tueste o las notas de cata. El café es una experiencia sensorial subjetiva y los resultados también dependen del método de extracción y receta (agua, molienda, ratio) que utilices en casa. Esto no constituye una falla del producto.

• Productos que se hayan deteriorado por culpa del consumidor (dejarlos expuestos a la humedad, al calor extremo o almacenarlos incorrectamente).

• Paquetes de café que hayan sido consumidos en su mayoría.

• Costos de envío por Garantía Legal: Si determinamos que el producto efectivamente tiene una falla de fábrica, LACAFF asumirá los costos de envío asociados a la reposición o devolución.

3. ¿CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO?

Para iniciar un proceso de cambio, devolución o reportar un producto defectuoso, sigue estos pasos:

1. Envíanos un correo electrónico a hola@lacaff.cl con el asunto "Solicitud de Devolución - Pedido #".

2. En el cuerpo del correo, explícanos el motivo de tu solicitud.

3. Imprescindible: Adjunta fotografías o videos claros del producto. Si es por retracto, muestra que el empaque de café está sellado e intacto. Si es por garantía (falla), muestra claramente el defecto de la bolsa o el derrame.

4. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará tu caso en un plazo máximo de 15 días hábiles y te enviará las instrucciones sobre cómo y a dónde enviar el producto de regreso.

Nota: No envíes productos de vuelta a nuestra dirección sin haber recibido primero la autorización por escrito de nuestro equipo de soporte.

4. PROCESO DE REEMBOLSO (MERCADO PAGO)

Una vez que recibamos el producto devuelto, lo inspeccionaremos para verificar que cumple con las condiciones mencionadas.

• Si la devolución es aprobada: Procesaremos tu reembolso de inmediato a través de nuestra pasarela de pagos, Mercado Pago. El dinero será devuelto al método de pago original.

• Tiempos de procesamiento de Mercado Pago: Aunque LACAFF emite el reembolso de inmediato, los tiempos dependen de tu medio de pago:

• Tarjeta de Crédito: El cargo será anulado y el reembolso puede demorar entre 10 a 15 días hábiles (hasta tu próximo estado de cuenta) dependiendo de tu entidad bancaria.

• Tarjeta de Débito o Dinero en cuenta: El proceso suele tomar hasta 10 a 15 días hábiles.

• Si la devolución es rechazada: Nos pondremos en contacto contigo. El producto quedará a tu disposición para ser devuelto a tu domicilio, asumiendo tú el costo de envío.

5. PAQUETES DEVUELTOS POR LA EMPRESA DE TRANSPORTE

Si un paquete nos es devuelto por la empresa de transporte porque la dirección era incorrecta, incompleta o si el cliente no se encontraba en el domicilio tras los intentos estipulados, el cliente deberá pagar nuevamente el costo de envío. Si prefiere la cancelación, se le reembolsará el valor del café, descontando el envío original.