Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En LACAFF nos esforzamos por preparar y despachar tu café de especialidad con el mayor cuidado y rapidez posible, asegurando que el grano llegue con la mejor energía a tu taza. A continuación, detallamos nuestra política de envíos.

1. NUESTRA EMPRESA DE TRANSPORTE

Para garantizar que tus productos lleguen de forma segura a cualquier rincón de Chile, todos nuestros envíos se realizan de forma exclusiva a través de la empresa BlueExpress.

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y DESPACHO

El tiempo que tarda tu pedido en llegar a tus manos consta de dos partes: el tiempo de preparación y el tiempo de tránsito.

  • Tiempos de preparación y despacho: Una vez que tu pago ha sido confirmado, nuestro equipo procesará y preparará tu pedido en un plazo máximo de 5 días hábiles. Durante este tiempo, tu paquete será empacado cuidadosamente y entregado a BlueExpress.

  • Días hábiles: Nuestro equipo y BlueExpress operan de lunes a viernes, excluyendo fines de semana y días feriados en Chile.

3. TIEMPOS DE TRÁNSITO Y ENTREGA

Una vez que entregamos tu paquete a BlueExpress, los tiempos de tránsito dependerán exclusivamente de tu comuna y región de destino:

  • Tiempo estimado de tránsito: Generalmente, BlueExpress tarda entre 2 a 10 días hábiles en realizar la entrega en tu domicilio, dependiendo de la conectividad de tu comuna.

4. EVENTOS DE ALTA DEMANDA Y RETRASOS

Queremos ser súper transparentes con nuestra comunidad PRO: durante temporadas de liquidaciones o eventos especiales (tales como Cyber Monday, Black Friday, Black Sale, Navidad), los volúmenes de pedidos aumentan. En estas fechas, los tiempos de despacho y de tránsito de BlueExpress podrán verse significativamente extendidos.

Agradecemos tu paciencia y comprensión durante estos periodos. No nos hacemos responsables por retrasos de fuerza mayor ajenos a nuestra operación (paros de transporte, catástrofes naturales, etc.).

5. COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío se calculan automáticamente de forma dinámica al momento de finalizar tu compra (checkout). El valor dependerá del peso y las dimensiones de tu pedido de café, así como de la comuna de destino.

6. SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO (TRACKING)

¡Siempre sabrás dónde está tu café!

Una vez que tu pedido sea procesado y entregado a BlueExpress, recibirás un correo de confirmación con tu Número de Seguimiento (o Número de Guía).

Puedes revisar en todo momento el estado y la ubicación de tu pedido directamente desde nuestra página web. Solo debes ingresar tu número de guía en el siguiente enlace:

https://lacaff.cl/pages/sigue-tu-pedido

7. ENTREGAS FALLIDAS Y DIRECCIONES INCORRECTAS

Es absoluta responsabilidad del cliente ingresar correctamente la dirección de envío al momento de la compra (incluyendo calle, número, depto/casa, comuna y región).

Si un paquete no puede ser entregado y nos es devuelto por BlueExpress debido a:

  • Dirección incorrecta, incompleta o inexistente.

  • El cliente o un tercero no se encontraba en el domicilio tras los intentos estipulados.

El cliente deberá asumir y pagar nuevamente el costo de envío para el re-despacho. Si prefiere cancelar el pedido, se reembolsará únicamente el valor del café, descontando los costos de envío que ya fueron cobrados por BlueExpress.

8. ¿QUÉ HACER SI MI PAQUETE LLEGA DAÑADO?

Si al recibir tu paquete notas que la caja está visiblemente adulterada, golpeada, rota o mojada, toma fotografías de la caja antes de abrirla y deja constancia con el repartidor.

Si los empaques de café en su interior sufrieron daños o derrames debido al transporte, sigue este protocolo:

  1. Envíanos un correo a hola@lacaff.cl con el asunto "Paquete Dañado - Pedido #

  2. Explícanos detalladamente los daños de la caja y/o las bolsas de café.

  3. Imprescindible: Adjunta fotografías o videos claros de la caja cerrada (daño exterior) y de los productos afectados.

  4. Evaluaremos tu caso en un plazo máximo de 15 días hábiles y te enviaremos las instrucciones para brindarte una solución PRO.